Algemene verkoopsvoorwaarden

Algemene Reparatievoorwaarden Consumentenelektronica, toepasselijk in gevallen waarin Fair-Repair (hierna te noemen“de ondernemer”) als reparateur van consumentenelektronica (hierna te noemen “het product”) optreedt. De artikelen 2 t/m 6, 12 en 13 van de Algemene Reparatievoorwaarden Consumentenelektronica zijn niet toepasselijk in (garantie)gevallen waarin de klant recht heeft op gratis reparatie.

Algemene bepalingen Klachten

1. Bij reparaties wordt uitgegaan van de klachten die op de afgiftebon zijn omschreven. Indien een product wordt verzonden en het product niet als omschreven is, zijn wij hiervoor niet aansprakelijk.

Bij onze glas reparatie van een Apple watch kan het zijn dat er tijdens de reparatie een stuk van het glas schade aanbrengt op het OLED scherm van de Apple watch. In dit geval kan de klant ervoor kiezen dat een extra kost te betalen voor een gloednieuw OLED scherm van Fair-Repair of geen kosten hebben aan de reparatie en de watch terugkrijgen met de beschadigde OLED. Wij zijn niet aansprakelijk voor het beschadigen van een OLED scherm aangezien dit een zeer risicovolle reparatie is.

Prijs

2. De prijs van de reparatie wordt uitsluitend vastgesteld op basis van het aantal arbeidsuren, de ophaal- en terugbezorgkosten, de onderzoekskosten, de kosten van de gebruikte materialen, de verzend- en administratiekosten en de kosten gemaakt door derden, alles inclusief BTW.

Afgiftebon

3. De afgiftebon vermeldt in ieder geval de onderzoekskosten en de vermoedelijke duur van de reparatie. Indien en voor zover mogelijk, vermeldt de afgiftebon tevens een raming van de reparatiekosten.

Stoppen of doorgaan

4. Als bij onderzoek blijkt dat de prijs van de reparatie hoger zal zijn dan de kostenraming zoals vermeld op de afgiftebon, om het product in originele staat te herstellen, dan wordt aan de klant gevraagd of hij het product voor die hogere prijs wil laten repareren.
In dat geval vindt de reparatie pas plaats na toestemming van de klant. Wanneer de afgiftebon geen kostenraming vermeldt en de prijs pas na onderzoek kan worden vastgesteld, dan wordt aan de klant gevraagd of hij het product voor die prijs wil laten repareren. Ook in dat geval vindt de reparatie pas plaats na toestemming van de klant.

5. De klant kan evenwel afzien van verdere dienstverlening door de ondernemer en betaalt dan de onderzoekskosten zoals vermeld in artikel 15 van de algemene voorwaarden. De ondernemer stelt vervolgens het product weer ter beschikking aan de klant, indien mogelijk, in de staat waarin hij het heeft ontvangen.

6. Indien de reparatie door derden moet worden uitgevoerd, dan wel levering van onderdelen door derden reparatie onmogelijk maakt binnen de opgegeven tijd, dan wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht en kan deze de ondernemer niet houden aan de opgegeven reparatietijd. Het voorgaande artikel is van overeenkomstige toepassing.

Kwaliteit

8. Indien daarover niets anders is afgesproken, wordt bij de reparatie gebruik gemaakt van OEM (original equipment manufacturer) onderdelen, of, wanneer deze onderdelen niet leverbaar zijn wordt er gebruik gemaakt van onderdelen die voldoen aan dezelfde kwaliteitsnormen. Wanneer de klant dat vooraf verzoekt, stelt de ondernemer de vervangen onderdelen, ter beschikking aan de klant.

9. Wanneer op vraag van de klant, en in samenspraak met de ondernemer, gebruik gemaakt wordt van onderdelen voorzien door de klant is de ondernemer niet verantwoordelijk voor eventuele gebreken van het geplaatste onderdeel noch voor andere tekortkomingen aan het product. In geen enkel geval kan er dan ook aanspraak gemaakt worden op garantie zoals beschreven in de consumentenwetgeving.

10. Een reparatie zal op zodanige wijze worden uitgevoerd, dat het apparaat daarna weer volledig voldoet aan de wettelijke veiligheidsvoorschriften.

11. Na de reparatie ontvangt de klant een reparatiebon met een korte omschrijving van de verrichte werkzaamheden en vervangen onderdelen.

Aansprakelijkheid

12. De ondernemer is aansprakelijk voor verlies en diefstal van het product, de toebehoren en accessoires, alsmede voor schade daaraan, ontstaan vanaf het tijdstip van afgifte tot aan het moment dat de klant het product weer ophaalt. Indien er in deze periode onherstelbare schade ontstaan is aan het product is de ondernemer verantwoordelijk om een vervangend product te voorzien. Het vervangen product heeft dan minstens dezelfde waarde als het product dat door de ondernemer in ontvangst genomen wordt op het moment van de herstelling. Hierbij wordt rekening gehouden met de marktwaarde, ouderdom en eventuele gebruikersschade van het ontvangen product. Indien dit niet beschikbaar is zal er door de ondernemer een gelijkwaardig alternatief voorgesteld worden aan de klant. Dit met uitzondering van producten met duidelijke sporen van waterschade.

Garantie

13. De ondernemer geeft na het voltooien van de reparatie een garantie van 12 maanden op de reparatie en/of het vervangen onderdeel. Met uitzondering van batterijen, in dit geval geldt er een garantie van 6 maanden.
Deze garantietermijn gaat in op het moment van afgifte van het product aan de klant.
Op schoonmaak- , onderhoudsbeurten, glasbreuk en gebruikersschade, alsmede op reparaties verricht aan producten met bliksem-, water- of vochtschade, wordt geen garantie gegeven, tenzij op de reparatiebon uitdrukkelijk het tegendeel is vermeld. Indien het toestel na de herstelling door de klant of door derden is geopend vervalt ook het recht op garantie bij de ondernemer.

14. Wanneer binnen 3 maanden na afgifte van het gerepareerde product de klachten genoemd in artikel 1 terugkeren, zal de ondernemer het product opnieuw herstellen onder garantie.
a. Bij dezelfde oorzaak van de klacht worden alleen die onderdelen die bij de vorige reparatie niet zijn vervangen in rekening gebracht.
b. Indien blijkt dat de oorzaak van de klacht een andere is dan die bij de vorige reparatie, dan wordt het verschil van de kosten van de nieuwe reparatie zoals bedoeld in artikel 2 aan de klant doorberekend.
c. Het hiervoor bepaalde in dit artikel is niet van toepassing voor zover de klant aanspraak kan maken op ontbinding van de overeenkomst ingeval van een ernstige tekortkoming bij een eerdere reparatie.
d. Na hernieuwde reparatie gaat de garantie opnieuw in.
Als de klant na het in ontvangst nemen van het hersteld product tijdens gebruik nog een onregelmatigheid vaststelt die niet vermeld is in artikel 1, dient hij/zij ditbinnen de 14 dagen na ophaling te melden in de winkel. Indien dit niet mogelijk is kan hij/zij melding maken van het probleem via mail (Jens@fair-repair.be) en op een later tijdstip langs komen in een van de filialen. Dit binnen 6 weken na melding van het probleem, tenzij dit uitzonderlijk anders is overeengekomen, in samenspraak met de ondernemer.
De ondernemer zal dan onderzoeken of dit een probleem is ten gevolge van de herstelling of een gevolg van de klachten vermeld in artikel 1. In het laatste geval kan dit probleem opgelost worden zoals vermeld in artikel 13.
Verbintenis van ophalen van het product.

15. Alle producten die door de klant toevertrouwd zijn aan de ondernemer moeten door de klant binnen een termijn van 90 kalenderdagen na melding (via telefoon of mail) opgehaald worden. Het is aan de klant om het product tijdens deze termijn op te halen. In geval dat het product niet wordt opgehaald, zal verondersteld worden dat het genoemde product opgegeven is en zal de eigendom overgedragen worden naar de ondernemer, die het materiaal zal vernietigen.

16. In geval van herstellingen van Apple watches, is er een kans dat de watch niet meer waterdicht is. Dit omdat de behuizing door de val vervormt kan zijn waardoor er water onder het scherm kan komen. Hiervoor zullen wij dan ook geen garantie aanbieden.

No Cure, No Pay

17. Indien een toestel na herstelling nog steeds de klachten vertoont zoals omschreven op de afgiftebon of wanneer na onderzoek wordt vastgesteld dat het product niet herstelbaar is worden er voor de klant geen kosten aangerekend. Uitzonderingen:
a. In het geval van waterschade zal er steeds een forfaitaire onderzoekskost aangerekend worden van 35,00 euro.
b. Indien de ondernemer een product aanneemt voor de herstelling van een wifi chip (greyed-out wifi) kan er binnen de eerste drie maanden na de hersteldatum een terugbetaling voorzien worden van 100%. Na de eerste drie maanden kan de ondernemer een terugbetaling voorzien van maximum 50% van de kostprijs van de herstelling.
Indien er sprake is van een terugbetaling zal de ondernemer het bedrag via overschrijving storten op de bankrekening van de klant.

Vertrouwelijke gegevens

18. De ondernemer heeft voor elke herstelling volledig toegang nodig tot het product, daarom zal de ondernemer indien nodig de toegangscode of het wachtwoord van het product vragen. Dit om de volledige functionaliteit van het toestel ook na de reparatie te kunnen garanderen. Gegevens op het toestel kunnen onvermijdelijk in sommige gevallen bekeken worden, maar worden in geen geval opgeslagen of misbruikt.
Iedereen die tewerkgesteld is bij de ondernemer heeft hierover een strikte vertrouwensclausule ondertekend, die de absolute discretie, en het grootste respect voor de privacy van de klant garandeert. 

Privacy verklaring Fair-Repair

Fair-Repair hecht veel waarde aan de bescherming van uw
persoonsgegevens (en dat uw privacy wordt gerespecteerd).

In deze Privacy policy (of privacy statement) willen we heldere en
transparante informatie geven over (welke gegevens we verzamelen) hoe wij
omgaan met persoonsgegevens. Wij doen er alles aan om uw privacy te waarborgen
en gaan daarom zorgvuldig om met persoonsgegevens. Fair-Repair houdt zich in
alle gevallen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene
Verordening Gegevensbescherming. 

Dit brengt met zich mee dat wij in ieder geval:

• uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming
  met het doel waarvoor deze zijn verstrekt, deze doelen en type persoonsgegevens
  zijn beschreven in deze Privacy verklaring;
• verwerking van uw persoonsgegevens beperkt is tot
  enkel die gegevens welke minimaal nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze
  worden verwerkt;
• vragen om uw uitdrukkelijke toestemming als wij
  deze nodig hebben voor de verwerking van uw persoonsgegevens;
• passende technische en organisatorische
  maatregelen hebben genomen zodat de beveiliging van uw persoonsgegevens
  gewaarborgd is;
• geen persoonsgegevens doorgeven aan andere
  partijen, tenzij dit nodig is voor uitvoering van de doeleinden waarvoor ze
  zijn verstrekt;
• op de hoogte zijn van uw rechten omtrent uw
  persoonsgegevens, u hierop willen wijzen en deze respecteren.

Als Fair-Repair zijn wij verantwoordelijk voor de verwerking van uw
persoonsgegevens. Indien u na het doornemen van onze privacy verklaring, vragen
heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens of de uitoefening van uw
rechten, kan dit via onderstaande contactgegevens:

Fair-Repair

Schermershoek 104

1730 Mollem

Jens@fair-repair.be

Telefoon : +32471492133

Contactpersoon: Jens De Backer

Welke
persoonsgegevens verwerken wij en waarom

Uw persoonsgegevens worden door Fair-Repair verwerkt ten behoeve van de
volgende doeleinden (telkens met vermelding van de rechtsgronden), waaronder:

• het nakomen van onze wettelijke verplichtingen, gekoppeld aan het inzetten van vrijwilligers (verzekeringsplicht,
  opmaak nominatieve lijst forfaitaire kostenvergoedingen, respecteren van de
  wettelijke grenzen voor toekenning kostenvergoeding, …)
• het plannen van vrijwilligersactiviteiten en het contacteren van en
  communiceren met vrijwilligers in dat kader (gerechtvaardigd belang)
• het betalen van kostenvergoedingen aan vrijwilligers (gerechtvaardigd belang)
• om te kunnen
  deelnemen aan de activiteiten van Fair-Repair (uitvoering
  overeenkomst)
• Het versturen van nieuwsbrieven en uitnodigingen (toestemming
  betrokkene)
• Het omkaderen en begeleiden van vrijwilligers ( bij meldingsplicht
  voor uitkeringsgerechtigde vrijwilligers) alsook het relatiebeheer naar
  vrijwilligers toe (verjaardag) (toestemming betrokkene)
• Het bekomen van subsidiëring door de overheid (wettelijke
  verplichting / gerechtvaardigd belang)
• Statistische doeleinden (gerechtvaardigd belang) –
  hiervoor worden de persoonsgegevens evenwel gepseudonimiseerd / geanonimiseerd
• … (vul aan en pas aan waar nodig)

Voor de bovenstaande doelstellingen kunnen wij de volgende
persoonsgegevens van u vragen, verwerken en bewaren:

• Persoonlijke identiteitsgegevens : naam, voornaam, adres,
  telefoonnummer, e-mailadres i.f.v. communicatie, vervullen wettelijke verplichtingen
  en begeleiding

• M.b.t kostenvergoedingen: bedrag, bankrekeningnummer voor uitbetaling,
  bewijsstukken (bij werkelijke kostenvergoeding), aard en bedrag
  kostenvergoedingen die elders verkregen worden (verklaring op eer)
• Over het verrichte vrijwilligerswerk: omschrijving, start- en
  einddatum, aantal dagen i.f.v. planning, registratie en opmaak nominatieve
  lijst kostenvergoedingen
• Handtekening (als onderdeel verklaring op eer, kostennota enz.)
• Kopie verblijfstitel of –document / bewijs van recht op materiële
  opvang, zodat organisatie mogelijkheid van vrijwilligerswerk kan bewijzen bij
  controle

We gebruiken de verzamelde gegevens alleen voor de doeleinden waarvoor
we de gegevens van u hebben verkregen.

Voor de hierna vermelde gegevens geldt dat Fair-Repair ze pas verwerkt
wanneer u daartoe uw uitdrukkelijke toestemming geeft nadat u, los van andere
aangelegenheden, over de specifieke doelstellingen van die verwerking
geïnformeerd bent:

• Verjaardagen
• Gegevens m.b.t. uitkeringsgerechtigdheid (i.f.v. begeleiding bij
  meldingsplicht)
• … (vul aan en pas
  aan waar nodig)

Van de vrijwilliger wordt verwacht dat hij elke wijziging van zijn
persoonsgegevens onmiddellijk spontaan en schriftelijk doorgeeft aan … naam
VZW…

Volgende gegevens worden ten slotte verwerkt nadat ze elders dan bij de
vrijwilliger zelf zijn verkregen:

• Bv.  videobewakingsbeelden die gemaakt worden met
  camera’s op de terreinen van de organisatie

Minderjarigen:
Wij verwerken enkel en alleen persoonsgegevens van minderjarigen (personen
jonger dan 16 jaar) indien daarvoor schriftelijke toestemming is gegeven door
de ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Verstrekking
aan derden

De
gegevens die u aan ons geeft, kunnen wij aan derde partijen verstrekken indien
dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de hierboven beschreven doeleinden.

Zo maken wij gebruik van derde, gespecialiseerde partijen aan wie wij
de volgende taken uitbesteden:

• het verzorgen van de internet omgeving (webhosting, cloudsysteem);
• het verzorgen van IT-infrastructuur (o.a. IT netwerk, CRM systeem …);
• het verzekeren van onze vrijwilligers
• het verzorgen (en
  verspreiden) van nieuwsbrieven en
  uitnodigingen
• boekhouding en betalingen (kostenvergoedingen)
• … (vul aan en pas aan waar nodig)

Met elk van deze partijen (verwerkers) hebben we een
verwerkersovereenkomst afgesloten waarin de nodige afspraken opgenomen zijn om
de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens te waarborgen.

Verder zullen wij de door u verstrekte gegevens niet aan derden
doorgeven, tenzij dit wettelijk verplicht en toegestaan is, of wij hier een
gerechtvaardigd belang voor hebben. Een voorbeeld hiervan is dat de politie in het
kader van een onderzoek met machtiging van het parket  (persoons)gegevens
bij ons opvraagt, controle vanuit de inspectiediensten op het naleven van de
regels rond het toekennen van kostenvergoedingen en de verplichtingen uit de
vrijwilligerswet in het algemeen, het overmaken van persoonsgegevens aan de
subsidiërende overheid die dit oplegt. In een dergelijk geval dienen wij
medewerking te verlenen en zijn dan ook verplicht deze gegevens af te geven.

Tevens kunnen wij persoonsgegevens delen met derden indien u ons hier schriftelijk toestemming voor
geeft.  U heeft het recht deze
toestemming te weigeren en om deze ten allen tijde in te trekken.

Wij verstrekken geen persoonsgegevens aan partijen welke gevestigd zijn
buiten de EU.

Bewaartermijn

Fair-Repair
bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor
deze zijn verstrekt dan wel op grond van de wet is vereist.

Concreet worden de persoonsgegevens
bewaard tijdens de volledige duurtijd van het vrijwilligerswerk, of langer
wanneer hetzij een wettelijke of decretale bepaling dit oplegt (wettelijke
bewaartermijnen van documenten bijvoorbeeld), 
hetzij de wettelijke verjaringstermijn van een eventuele rechtsvordering
ten aanzien van of door  Fair-Repair dit
rechtvaardigt.

Beveiliging
van de gegevens

Wij
hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw
persoonsgegevens te beveiligen en de vertrouwelijkheid ervan te waarborgen.
Waaronder maatregelen die de gegevens beschermen tegen inbreuken, verlies en  onrechtmatige verwerking. Zo hebben we
bijvoorbeeld de volgende maatregelen genomen;

• Alle personen die namens Fair-Repair van uw gegevens kennis kunnen
  nemen, zijn gehouden aan geheimhouding daarvan.
• We hanteren een gebruikersnaam en wachtwoordbeleid op al onze systemen;
• We pseudonimiseren / anonimiseren waar mogelijk / nodig en zorgen voor
  de encryptie van persoonsgegevens als daar aanleiding toe is;
• Wij maken back-ups van de persoonsgegevens om deze te kunnen
  herstellen bij fysieke of technische incidenten;
• We testen en evalueren regelmatig onze maatregelen;
• Onze medewerkers zijn geïnformeerd over het belang van de bescherming
  van persoonsgegevens.

Uw
rechten omtrent uw gegevens

U hebt recht op inzage
en kopie van de persoonsgegevens die op u betrekking hebben.U
hebt recht op correctie en aanvulling wanneer uw gegevens onjuist of
onvolledig zijn.

U mag eisen dat uw
persoonsgegevens  gewist
worden wanneer ze niet langer noodzakelijk zijn ten aanzien van
de doeleinden waarvoor ze werden verzameld of verwerkt, wanneer er geen
gerechtvaardigd doel meer bestaat voor de verwerking, wanneer u  terugkomt op uw toestemming betreffende de
verwerking van bepaalde gegevens en de organisatie zich niet kan baseren op een
ander gerechtvaardigd doel voor de verwerking.

U hebt het recht
om de verwerking van uw persoonsgegevens te laten beperken wanneer u de juistheid van die gegevens betwist of
wanneer u zich verzet tegen de verwerking van de gegevens (zie verder) zodat de
gegevens alleen nog verwerkt kunnen worden met uw toestemming , voor de
vaststelling van de uitoefening of de verdediging van rechten voor de rechtbank
of voor de bescherming van de rechten van een andere persoon.

U hebt  het recht om zich te verzetten
tegen de verwerking van uw persoonsgegevens om redenen die verband houden met
uw bijzonder situatie, tenzij voor de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn
voor de inachtneming van de contractuele of wettelijke verplichtingen van de
organisatie. 

U kunt de persoonsgegevens die u ons heeft verstrekt en die wij
geautomatiseerd verwerken, ontvangen in een 

gestructureerd,
gangbaar en machineleesbaar formaat, zodat u deze kunt doorgeven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke of zodat wij
deze, op uw vraag en als dit technisch mogelijk is, kunnen overmaken aan een
andere verwerkingsverantwoordelijke.

Voor de verwerking
van persoonsgegevens die wij op basis van uw toestemming hebben verkegen, kunt
u uw toestemming om het even wanneer intrekken. De verwerking van deze gegevens vóór de intrekking van de
toestemming blijft geldig.

Klachten

Mocht
u een klacht hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens of over de
uitoefening van uw rechten dan vragen wij u hierover direct contact met ons op
te nemen.

U heeft altijd
het recht een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit
( Privacy Commissie) , dit is de toezichthoudende autoriteit op het gebied
van privacy bescherming, of om een procedure in rechte aan te spannen.

Wijziging
privacy statement

Fair-Repair
kan
zijn privacy statement wijzigen.  Van
deze wijziging zullen we een aankondiging doen op onze website. De laatste wijziging gebeurde
op 18/02/19. Oudere versies van ons
privacy statement zullen in ons archief worden opgeslagen.

Stuur ons een
e-mail als u deze wilt raadplegen.